Chính sách bảo hành
Chúng tôi luôn hiểu được rằng, chính sách bảo hành là điều mà khách hàng luôn quan tâm khi mua bất kỳ một sản phẩm nào đó. Vì vậy, Tuấn Apple Store đảm bảo cung cấp đầy đủ chính sách bảo hành cho mọi sản phẩm mà khách hàng mua tại cửa hàng. Khách hàng sẽ không phải lo lắng khi xảy ra vấn đề gì đối với sản phẩm trong quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành tốt nhất hỗ trợ khách hàng
- Bao đổi trả trong vòng 7 ngày dành cho máy có lỗi từ nhà sản xuất. Khách hàng có thể chọn máy có giá trị tương đương, hoặc chọn hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm.
- Bảo hành 6 tháng các vấn đề về main, nguồn, màn hình, cảm ứng,… sẽ được hỗ trợ sửa chữa theo giá gốc, tùy thời giá lúc hiện tại.
- Hỗ trợ sửa chữa giá tốt nhất nếu máy gặp các vấn đề đến từ người dùng.
- Hỗ trợ cài đặt các phần mềm ứng dụng, sao lưu dữ liệu hoàn toàn miễn phí.
Quý khách xin lưu ý
Nếu máy mới đã Active không đổi về ngoại hình (trầy xước, tróc sơn,…) khách hàng muốn đổi khác model, khác màu, dung lượng thì máy giảm 5% giá trị hiện tại.
Trong trường hợp máy không lỗi, khách hàng muốn đổi sang máy khác sẽ được tính như sau:
- Máy mới muốn đổi = giá máy hiện tại trừ đi 10 – 15%
- Máy không đúng với tình trạng ban đầu, sau 7 ngày (kể từ ngày mua) sẽ được tính theo giá thỏa thuận.
Sẵn sàng đổi máy tương đương cho quý khách, nếu máy gặp các lỗi từ NSX.
Đối với khách hàng mua máy cũ mà máy xảy ra vấn đề mà đã hết bảo hành thì cửa hàng vẫn sẽ hỗ trợ sửa chữa. Nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác, thì vui lòng bù giá chênh lệch máy.
Cửa hàng không nhận bảo hành với những trường hợp sau:
- Máy bị mất, quên iCloud, hay IMEI không trùng với thân máy hoặc số hiệu lưu trên hệ thống.
- Máy không còn tem bảo hành cửa hàng.
- Sản phẩm, thiết bị có dấu hiệu va đập, vô nước, cháy chập, cong vênh, bể nứt, hay tróc sơn được cho là do lỗi cá nhân gây ra. Hoặc đến từ nguyên nhân tự nhiên như thiên tai, lũ lụt,…
- Cá nhân người dùng tự ý sửa chữa hay can thiệp vào phần mềm, phần cứng,…
- Để tránh việc mất dữ liệu cá nhân, quý khách vui lòng chủ động lưu lại các thông tin như hình ảnh, danh bạ, tháo sim, hay tài khoản của mình khi mang máy đến sửa chữa, bảo hành.
Ngoài những trường hợp nêu trên, Tuấn Apple Store sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất đến từng khách hàng.
Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày: 05/07/2017